Main navigation
Condicions generals de contractació
Aquest document contractual regirà la contractació de reserves d'allotjament a través del lloc web http://www.hotelbcnmontjuic.com/es, propietat de ROBECO INVEST S.L., d'ara endavant, PRESTADOR, les dades de contacte del qual figuren també en l'Avís Legal d'aquesta Web.
Aquestes Condicions romandran publicades en el lloc web a la disposició de l'USUARI per a reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, podent ser modificades en qualsevol moment pel PRESTADOR. És responsabilitat de l'USUARI llegir-les periòdicament, ja que resultaran aplicables aquelles que es trobin vigents en el moment de realització de comandes.
Els contractes no estaran subjectes a cap formalitat amb excepció dels supòsits expressament assenyalats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta o en altres lleis especials.
L'acceptació d'aquest document comporta que l'USUARI:
• Ha llegit, entén i comprèn l'aquí exposat.
• És una persona amb capacitat suficient per a contractar.
• Assumeix totes les obligacions aquí disposades.
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals ofereix els seus serveis i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser contractats prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractants
D'una banda, el PRESTADOR del servei de reserves d'allotjament contractat per l'USUARI és ROBECO INVEST S.L, amb domicili social en C/ Angli, 10, Baixos - Bacrcelona - 08017 (Barcelona), CIF B36009611 i amb telèfon d'atenció al client + 34 935 03 56 50
I per un altre, l'USUARI, registrat en el lloc web mitjançant un nom d'usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades a ROBECO INVEST, S.L.
Objecte del contracte
El contracte actual té per objecte regular la relació contractual entre el PRESTADOR i l'USUARI en el moment en què aquest accepta, durant el procés de contractació en línia, la reserva de l'allotjament temporal.
La relació contractual de reserva d'allotjament comporta l'ús i gaudi de l'estada triada, per un temps limitat, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web. Els serveis extra s'hauran de contractar en el moment de realitzar la reserva.
Procediment de contractació
L'USUARI, per a poder accedir als serveis o productes oferts pel PRESTADOR, haurà de ser major d'edat i identificar-se a través del lloc web. Per això, l'USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requeriran, els quals es tractaran de conformitat amb el que es disposa en el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril (GDPR), i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), detallat en l'Avís legal i la Política de privacitat d'aquest lloc web.
Una vegada realitzat aquest pas, s'informa que conforme al que exigeix l'article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:
1. Clàusules generals de contractació.
2. Activació de reserves.
3. Dret de desistiment (anul·lacions).
4. Reclamacions i resolució de litigis en línia.
5. Força major.
6. Competència.
7. Generalitats de l'oferta.
8. Preu i termini de validesa de l'oferta.
9. Despeses de transport.
10. Forma de pagament, despeses i descomptes.
11. Procés de compra.
12. Dissociació i suspensió o rescissió del contracte.
13. Garanties i devolucions.
14. Llei aplicable i jurisdicció.
1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Excepte estipulació particular per escrit, la realització d'una reserva al PRESTADOR suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l'USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per endavant i per escrit pel PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓ DE RESERVES I PAGAMENT
El PRESTADOR informarà prèviament l'USUARI sobre el procediment que ha de seguir per a realitzar la reserva del viatge.
El sistema automàtic de càlcul de disponibilitat i preus permet a l'USUARI triar l'apartament o estudi que li interessa i procedir al pagament en línia d'aquest. Depenent de la tarifa triada per l'USUARI, la quantitat a abonar serà la següent:
• Tarifa No reemborsable: L'hotel cobrarà el 100% de la reserva en el moment de la confirmació. No s'admet devolució en cas d'anul·lació, sortida anticipada o no presentar-se (la reserva només es manté durant la primera nit).
• Tarifa Flexible: L'USUARI podrà cancel·lar gratuïtament abans de les 12.00 del dia anterior a la seva arribada. Després d'aquest moment, si l'USUARI anul·lés la reserva, se li carregarà la quantitat corresponent a la primera nit en la seva targeta de crèdit aportada com a garantia per l'USUARI durant el procediment de compra. També si sortís anticipadament o si no es presentés (la reserva només es manté durant la primera nit).
No es requereix de fiança per a procedir a la reserva.
Falta d'execució del contracte a distància
En cas que el PRESTADOR no tingui allotjament disponible o es doni situació d'overbooking, el client serà informat i se li donarà una alternativa igual o millor a l'allotjament ofert sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan l'activació del servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l'USUARI falsos, inexactes o incomplets.
3. CANCEL·LACIONS (dret de desistiment)
L'USUARI té els mateixos drets i terminis per a procedir a realitzar la cancel·lació i/o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti la reserva, tant en mode en línia com fora de línia.
Per a aquelles reserves que, en relació amb la tarifa triada, permetin la seva cancel·lació, es podrà fer directament a través de la confirmació de reserva que l'USUARI va rebre en el seu correu electrònic en realitzar la reserva.
4. RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA
Qualsevol reclamació que l'USUARI consideri oportuna serà atesa com més aviat millor, podent-se realitzar en les següents direccions de contacte:
• Telèfon: + 34 935 03 56 50
• E-mail: info@bcnmontjuic.com
Si durant el període de lloguer es produís alguna avaria en les instal·lacions o aparells elèctrics, l'USUARI haurà d'avisar immediatament al PRESTADOR per a resoldre al més aviat possible aquestes incidències.
En cas de força major (danys causats per aigua, incendi, etc.), el PRESTADOR substituirà l'allotjament reservat per un altre de les mateixes característiques.
Resolució de litigis en línia (En línia Disputi Resolution)
Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORÇA MAJOR
Les parts no incorreran en responsabilitat davant qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de l'obligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.
6. COMPETÈNCIA
L'USUARI no podrà cedir, transferir ni transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractades.
Si alguna estipulació d'aquestes condicions fos considerada nul·la o d'impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni sofriran modificació de cap mode.
L'USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions Generals en tota la seva extensió.
7. GENERALITATS DE L'OFERTA
Els detalls de cada reserva, com l'allotjament i règim alimentós, s'informen l'USUARI en la seva respectiva descripció en la pàgina web.
Totes les vendes i lliuraments efectuats per s'entendran sotmeses a les presents Condicions Generals.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial d'o aquí estipulat tindrà efecte, excepte pacte exprés per escrit signat per, en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.
Donats els continus avanços tècnics i millores dels productes, es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte de la informació facilitada en la seva publicitat, fins que no afecti el valor dels serveis oferts. Aquestes modificacions tindran així mateix validesa en cas que, per qualsevol causa, es veiés afectada la possibilitat de subministrament dels serveis oferts.
Entrades i sortides
Entrades: El check in tindrà lloc a partir de les 15.00 hores.
• Abans de les 15.00 hores l'allotjament no estarà disponible.
• Si s'arriba abans, es pot deixar l'equipatge en la recepció.
A l'arribada a l'hotel i conforme a la legislació vigent, l'USUARI haurà de lliurar la fulla de reserva i es procedirà a identificar a tots els ocupants de l'allotjament.
L'allotjament disposa de servei de desdejuni bufet, servei de neteja, piscina, gimnàs, solàrium, pàrquing, wifi i recepció 24 hores.
Sortides: El check out és fins a les 12.00 hores.
• Durant el procediment de compra, amb caràcter voluntari, l'USUARI podrà contractar el check out fins a les 14.00 hores per un preu de 20 EUROS/habitació o bé fins a les 16.00 hores per un preu de 40 EUROS/habitació.
Responsabilitats del client
- L'USUARI es compromet a respectar la normativa de la Comunitat durant les hores de descans de 22.00 a 8.00 hores.
- No està permès usar els allotjaments amb finalitats de celebracions de festes, comiats de solter, ni fer soroll.
- En cap cas està permès ocupar l'allotjament per més persones que les establertes en la seva capacitat màxima.
- Està prohibit penjar tovalloles i roba en les baranes dels balcons.
- Els nens hauran d'anar sempre acompanyats pels seus pares i sota la seva responsabilitat.
- L'USUARI és el responsable del correcte comportament de tots els seus companys de reserva, en el cas contrari, el PRESTADOR es reserva el dret a expulsar als ocupants de l'allotjament, sense dret a futures reclamacions ni a cap mena de compensació.
- El propietari no serà responsable de qualsevol mal directe o indirecte que es pugui ocasionar a conseqüència del mal ús de l'allotjament, inclosos sense cap limitació: destrosses, pèrdues després d'incendis, robatoris, delinqüència, accidents o altres tipus de danys.
8. PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L'OFERTA
Els preus que s'indiquen respecte de cada reserva inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA). Aquests preus, tret que s'indiqui expressament el contrari, no inclouen les taxes turístiques (per a majors de 17 anys), l'assegurança de viatge, les despeses d'enviament, manipulació, embolcall, o qualssevol altres serveis addicionals i annexos al servei adquirit.
Els preus aplicables són els publicats en el lloc web i s'expressaran en la moneda EURO. L'USUARI assumeix que la valoració econòmica d'alguns dels serveis podrà variar en temps real. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la reserva.
Tot pagament realitzat a comporta l'emissió d'una factura sota consentiment (art. 63.3 RD 1/2007) a nom de l'USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de realitzar la comanda. Aquesta factura es lliurarà a l'USUARI quan finalitzi el lloguer i s'efectuï el pagament dels serveis contractats. Es podrà descarregar la factura en format PDF accedint al panell de gestió de la web amb el compte d'usuari. En cas de voler rebre-la mitjançant correu electrònic, haurà de sol·licitar-ho per qualsevol dels mitjans que el PRESTADOR posa a la seva disposició, informant-lo que en qualsevol moment podrà revocar aquesta decisió.
Per a qualsevol informació sobre la reserva, l'USUARI podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client de 935 03 56 50 o via correu electrònic a l'adreça info@bcnmontjuic.com
9. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS I DESCOMPTES
El PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes per a efectuar el pagament d'una comanda:
• Targeta de crèdit
Mesures de seguretat
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, firewalls, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot això a fi d'evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per a aconseguir aquests fins, l'USUARI accepta que el PRESTADOR obtingui dades per a efecte de la corresponent autenticació dels controls d'accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat d'aquests o influir de manera negativa en ells.
Les següents activitats estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o oferta d'un producte o servei que no compleixi amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant o Titular de la targeta o targetes.
10. PROCÉS DE COMPRA
La pàgina web té un sistema de cerca per diferents paràmetres per a facilitar l'elecció de l'allotjament. Les reserves amb confirmació immediata tenen el preu del servei estipulat, es podrà realitzar la reserva en línia i afegir els serveis extres que li convinguin.
Seleccionar les dates d'entrada i sortida, les persones allotjades (adults i nens) i els serveis extres triats i afegir a la cistella. En aquesta, només s'observaran els serveis seleccionats, la quantitat, el preu i l'import total. Una vegada guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades introduïdes.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per totes dues parts.
Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els passos següents per a la seva correcta formalització:
1. - Comprovació de les dades de facturació.
2. - Comprovació de la reserva (dates, serveis...).
3. - Selecció de la forma de pagament.
4. - Realitzar la comanda (comprar).
Des de l'apartat Reserva en línia, es podrà consultar la descripció i les característiques de l'allotjament, els serveis inclosos, els serveis opcionals (extres) i les condicions particulars.
11. DISSOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISSIÓ DEL CONTRACTE
Si qualsevol d'aquests termes i condicions es considerés il·legal, nul·la o per qualsevol raó inaplicable, aquesta condició es considerarà separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de cap de les condicions restants.
El PRESTADOR podrà, sense previ avís, suspendre o acabar l'accés de l'USUARI als seus serveis, íntegrament o en part, per qualsevol raó vàlida, incloent, sense limitacions, quan l'USUARI no compleixi o segueixi qualsevol de les obligacions establertes en aquest document o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques d'ús aplicables.
Quan El PRESTADOR exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats sota aquesta Clàusula, tal exercici no perjudicarà ni afectarà l'exercici de qualsevol altre dret, facultat o recurs que pugui estar a la disposició del PRESTADOR.
12. GARANTIES I DEVOLUCIONS
La garantia dels serveis oferts respondrà als següents articles basats en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries:
Conformitat dels serveis amb el contracte
1. Excepte prova en contra, s'entendrà que els serveis són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s'expressen a continuació, tret que per les circumstàncies del cas, algun d'ells no resulti aplicable:
a) S'ajustin a la descripció realitzada pel PRESTADOR.
b) Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinin els serveis del mateix tipus.
c) Siguin aptes per a qualsevol ús especial requerit per l'USUARI, quan l'hagi posat en coneixement d'en el moment de la celebració del contracte, sempre que aquest hagi admès que el servei és apte per a aquest ús.
d) Presentin la qualitat i prestacions habituals d'un servei del mateix tipus que el client pugui amb fonament esperar, tenint en compte la naturalesa d'aquest i, si és el cas, de les descripcions sobre les característiques concretes dels serveis fetes pel PRESTADOR.
e) descriu els detalls, les característiques tècniques i les fotografies dels immobles facilitats pels propietaris d'aquests, de manera que no queda obligat per aquestes declaracions públiques.
2. La falta de conformitat que resulti d'un servei no realitzat o prestat s'equipararà a la falta de conformitat del contracte, sempre que la responsabilitat d'aquest recaigui en o sota la seva responsabilitat; per contra, quan el servei no realitzat o prestat es degui a una negligència o mala pràctica de l'USUARI, no es considerarà cap falta d'i es considerarà conforme els termes del contracte.
3. No procedirà la responsabilitat per faltes de conformitat que l'USUARI conegui o no hagi pogut ignorar en el moment de la celebració del contracte o que tinguin el seu origen en informacions subministrades per l'USUARI.
Responsabilitat del PRESTADOR
El PRESTADOR respondrà davant l'USUARI de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament de l'allotjament, reconeixent a l'USUARI el dret a la reparació del servei, a la seva substitució i a la rebaixa del preu.
Reparació i substitució del servei d'allotjament
1. Si el servei d'allotjament no és conforme amb el contracte, l'USUARI podrà optar entre exigir la reparació o la substitució d'aquest, tret que una d'aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Des del moment en què l'USUARI comuniqui a l'opció triada, totes dues parts hauran d'atenir-se. Aquesta decisió de l'USUARI s'entén sense perjudici del que es disposa en els supòsits en què la reparació o la substitució no aconsegueixin posar el servei de conformitat amb el contracte.
2. Es considerarà desproporcionada tota forma de sanejament que imposi a costos que, en comparació amb l'altra forma de sanejament, no siguin raonables, tenint en compte el valor que tindria el servei si no hi hagués falta de conformitat, la rellevància de la falta de conformitat i si la forma de sanejament alternativa es pogués realitzar sense inconvenients majors per a l'USUARI.
La reparació i la substitució s'ajustaran a les següents regles:
- Seran gratuïts per a l'USUARI les despeses necessàries realitzades per a esmenar la falta de conformitat dels serveis contractats.
- Es duran a terme en un termini raonable i sense majors inconvenients per a l'USUARI, tenint en compte la naturalesa dels serveis i la finalitat que tinguessin per a l'USUARI.
- Si conclosa la reparació i lliurat l'immoble, aquest continua sent no conforme amb el contracte, l'USUARI podrà exigir la substitució d'aquest, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.
- Si la substitució no aconsegueix posar l'immoble de conformitat amb el contracte, l'USUARI podrà exigir la reparació d'aquest i la rebaixa del preu.
Rebaixa del preu
La rebaixa del preu i la resolució del contracte procediran, a elecció de l'USUARI, quan aquest no pugui exigir la reparació o la substitució del servei i en els casos en què aquestes no s'hagin dut a terme en un termini raonable o sense majors inconvenients per a l'USUARI. No procedirà quan la falta de conformitat sigui d'escassa importància.
Criteris per a la rebaixa del preu
La rebaixa del preu serà proporcional a la diferència existent entre el valor que el servei hagués tingut en el moment del lliurament d'haver estat conforme amb el contracte i el valor que el servei efectivament lliurat tenia en el moment del lliurament.
Terminis
Excepte prova en contra, el lliurament s'entén feta el dia que figuri en la reserva.
L'USUARI haurà d'informar de la falta de conformitat en el moment en què s'hagi adonat d'aquesta o, com a màxim, en finalitzar l'estada. Excepte prova en contra, s'entendrà que la comunicació de l'USUARI ha tingut lloc dins del termini establert.
13. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. i l'USUARI acorden sotmetre als jutjats i tribunals del domicili del PROPIETARI qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d'aquestes Condicions.
En cas que l'USUARI tingui el seu domicili fora d'Espanya, el PRESTADOR i l'USUARI renuncien expressament a qualsevol altre fòrum, sotmetent-se a l'Organisme de resolució de litigis que actuarà d'intermediari entre tots dos conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia. Per a més informació, consulti la clàusula «4. RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA d'aquestes Condicions.