CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT

Ce document contractuel régira la passation des réservations d'hébergement via le site Internet http://www.hotelbcnmontjuic.com/es, propriété de ROBECO INVEST S.L., ci-après, FOURNISSEUR, dont les coordonnées apparaissent également dans les mentions légales de ce site Web.

Ces Conditions resteront publiées sur le site Internet à la disposition de l'UTILISATEUR pour reproduction et sauvegarde à titre de confirmation du contrat, et pourront être modifiées à tout moment par le PRESTATAIRE. Il appartient à l'UTILISATEUR de les lire périodiquement, puisque celles en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables.

Les contrats ne seront soumis à aucune formalité à l'exception des cas expressément indiqués dans les Codes Civil et Commercial et dans la présente ou d'autres lois spéciales.

L'acceptation de ce document signifie que l'UTILISATEUR :

• Vous avez lu, vous comprenez et vous êtes d'accord avec ce texte.

• C'est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.

• Assumer toutes les obligations énoncées aux présentes.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats conclus via le site Internet du PRESTATAIRE.

Le PRESTATAIRE informe que l'entreprise est responsable et connaît la législation en vigueur des pays dans lesquels elle offre ses services et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n'affecte les biens ou promotions contractés avant la modification.

Identité des parties contractantes

D'une part, le FOURNISSEUR du service de réservation d'hébergement contracté par l'UTILISATEUR est ROBECO INVEST S.L, dont le siège social est situé C/ Angli, 10, Bajos - Bacrcelona - 08017 (Barcelone), CIF B36009611 et avec un numéro de téléphone du service client + 34 935 03 56 50

Et d'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site Web à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il assume l'entière responsabilité d'utilisation et de garde, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies à ROBECO INVEST, S.L.

Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR au moment où l'UTILISATEUR accepte, au cours du processus de souscription en ligne, la réservation d'un hébergement temporaire.

La relation contractuelle de réservation d'hébergement implique l'utilisation et la jouissance du séjour choisi, pour une durée limitée, en échange d'un prix déterminé affiché publiquement sur le site Internet. Les services supplémentaires doivent être souscrits au moment de la réservation.

Procédure d'embauche

L'UTILISATEUR, pour accéder aux services ou produits proposés par le PRESTATAIRE, doit être majeur et s'identifier via le site Internet. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, qui seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et de la loi organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD), détaillé dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site.

Une fois cette étape terminée, il est indiqué que conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation du marché suivra les étapes suivantes :

1. Clauses contractuelles générales.

2. Activation des réservations.

3. Droit de rétractation (annulations).

4. Réclamations et résolution des litiges en ligne.

5. Force majeure.

6. Concurrence.

7. Généralités de l'offre.

8. Prix et durée de validité de l'offre.

9. Frais de transport.

10. Mode de paiement, frais et réductions.

11. Processus d'achat.

12. Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.

13. Garanties et retours.

14. Loi applicable et juridiction.

 

1. CLAUSES GÉNÉRALES DU CONTRAT

Sauf stipulation expresse écrite, la réalisation d’une réservation auprès du PRESTATAIRE vaudra acceptation par l’UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation formulée par l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.

 

2. ACTIVATION DES RÉSERVATIONS ET PAIEMENT

Le PRESTATAIRE informera au préalable l'UTILISATEUR de la procédure à suivre pour effectuer la réservation du voyage.

Le système automatique de calcul des disponibilités et des prix permet à l'UTILISATEUR de choisir l'appartement ou le studio qui l'intéresse et de procéder au paiement en ligne. En fonction du tarif choisi par l'UTILISATEUR, le montant à payer sera le suivant :

• Tarif non remboursable : L'hôtel facturera 100 % de la réservation au moment de la confirmation. Aucun remboursement n'est accepté en cas d'annulation, de départ anticipé ou de non-présentation (la réservation n'est maintenue que pour la première nuit).

• Tarif Flexible : L'UTILISATEUR peut annuler gratuitement avant 12h00 la veille de son arrivée. Passé ce moment, si l'UTILISATEUR annule la réservation, le montant correspondant à la première nuit sera débité de la carte de crédit fournie en garantie par l'UTILISATEUR lors de la procédure d'achat. Egalement si vous partez tôt ou si vous ne vous présentez pas (la réservation n'est maintenue que pour la première nuit).

Aucun dépôt n'est requis pour procéder à la réservation.

Défaut d'exécution du contrat à distance

Dans le cas où le PRESTATAIRE ne dispose pas d'hébergement disponible ou en cas de surréservation, le client en sera informé et se verra proposer une alternative égale ou meilleure que l'hébergement proposé, sans frais et sans aucune responsabilité pour les dommages imputables. au FOURNISSEUR.

Le PRESTATAIRE n'assumera aucune responsabilité lorsque l'activation du service n'est pas effectuée, du fait que les données fournies par l'UTILISATEUR soient fausses, inexactes ou incomplètes.

 

3. ANNULATIONS (droit de rétractation)

L'UTILISATEUR dispose des mêmes droits et délais pour procéder à l'annulation et/ou réclamer les éventuels défauts ou défauts que présente la réservation, tant en ligne que hors ligne.

Pour les réservations qui, par rapport au tarif choisi, permettent l'annulation, celle-ci peut être effectuée directement via la confirmation de réservation que l'UTILISATEUR a reçue dans son email lors de la réservation.

4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE

Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être effectuée aux adresses de contact suivantes :

• Téléphone : + 34 935 03 56 50

• Courriel : info@bcnmontjuic.com

Si pendant la période de location une panne survient dans les installations ou appareils électriques, l'UTILISATEUR doit immédiatement en informer le PRESTATAIRE pour résoudre ces incidents dans les plus brefs délais.

En cas de force majeure (dégâts causés par les eaux, incendie, etc.), le PRESTATAIRE remplacera l'hébergement réservé par un autre présentant les mêmes caractéristiques.

Résolution des litiges en ligne

Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux de justice, grâce à l’intervention d’un tiers, appelé Organe de règlement des différends, qui fait office d’intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

5. FORCE MAJEURE

Les parties ne sauraient encourir de responsabilité en cas de défaillance due à une cause majeure. Le respect de l'obligation sera retardé jusqu'à ce que le cas de force majeure cesse.

 

6. CONCURRENCE

L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractées.

Si une stipulation de ces conditions est considérée comme nulle ou impossible à respecter, la validité, la légalité et le respect du reste ne seront en aucune manière affectés, ni modifiés en aucune manière.

L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.

 

7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE

Les détails de chaque réservation, tels que l'hébergement et la nourriture, sont communiqués à l'UTILISATEUR dans sa description respective sur le site Internet.

Toutes les ventes et livraisons effectuées par seront considérées comme soumises aux présentes Conditions Générales.

Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale stipulée aux présentes ne prendra effet, sauf accord expresse écrit signé par, dans ce cas, ces accords particuliers prévaudront.

Compte tenu des progrès techniques et des améliorations continues des produits, elle se réserve le droit de modifier ses spécifications par rapport aux informations fournies dans sa publicité, jusqu'à ce que cela n'affecte pas la valeur des services offerts. Ces modifications seront également valables dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les services proposés serait affectée.

Entrées et sorties

Billetterie : L'enregistrement aura lieu à partir de 15h00.

• Avant 15h00 le logement ne sera pas disponible.

• Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez laisser vos bagages à la réception.

A son arrivée à l'hôtel et conformément à la législation en vigueur, l'UTILISATEUR devra présenter le formulaire de réservation et tous les occupants de l'hébergement seront identifiés.

L'hébergement dispose d'un service de petit-déjeuner buffet, d'un service de nettoyage, d'une piscine, d'une salle de sport, d'un solarium, d'un parking, d'une connexion Wi-Fi et d'une réception ouverte 24h/24.

Départs : Le check-out s'effectue jusqu'à 12h00.

• Pendant la procédure d'achat, sur une base volontaire, l'UTILISATEUR peut contracter le check-out jusqu'à 14h00 pour un prix de 20 EUROS/chambre ou jusqu'à 16h00 pour un prix de 40 EUROS/chambre.

Responsabilités des clients

- L'UTILISATEUR s'engage à respecter la réglementation de la Communauté pendant les heures de repos de 22h00 à 8h00.

- Il est interdit d'utiliser le logement pour des fêtes, des enterrements de vie de garçon ou pour faire du bruit.

- En aucun cas il n'est permis d'occuper le logement par plus de personnes que celles établies à sa capacité maximale.

- Il est interdit d'accrocher des serviettes et des vêtements aux balustrades du balcon.

- Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents et sous leur responsabilité.

- L'UTILISATEUR est responsable du bon comportement de tous ses accompagnants de réservation ; à défaut, le PRESTATAIRE se réserve le droit d'expulser les occupants du logement, sans droit à de futures réclamations ni à aucune indemnisation.

- Le propriétaire ne sera pas responsable de tout dommage direct ou indirect pouvant résulter d'une mauvaise utilisation du logement, incluant sans limitation : destruction, perte après incendie, vol, délit, accidents ou autres types de dommages.

 

8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE

Les prix indiqués pour chaque réservation incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Ces prix, sauf indication expresse contraire, ne comprennent pas les taxes de séjour (pour les plus de 17 ans), l'assurance voyage, les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, ou toutes autres prestations complémentaires et annexes à la prestation achetée.

Les prix applicables sont ceux publiés sur le site Internet et seront exprimés en devise EURO. L'UTILISATEUR suppose que la valorisation économique de certains services peut varier en temps réel. Les prix peuvent changer quotidiennement tant que la réservation n'est pas effectuée.

Tout paiement effectué entraîne l'émission d'une facture sous consentement (art. 63.3 RD 1/2007) au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou à la raison sociale que l'UTILISATEUR a renseignée au moment de la passation de la commande. Cette facture sera remise à l'UTILISATEUR à la fin de la location et au paiement des services contractés. La facture peut être téléchargée au format PDF en accédant au panneau de gestion du site Web avec le compte utilisateur. Si vous souhaitez le recevoir par courrier électronique, vous devez en faire la demande par l'un des moyens que le PRESTATAIRE met à votre disposition, en vous informant que vous pouvez révoquer ladite décision à tout moment.

Pour toute information sur la réservation, l'UTILISATEUR peut contacter le service client au numéro de téléphone 935 03 56 50 ou par email à l'adresse info@bcnmontjuic.com

 

9. FORMULAIRES DE PAIEMENT, FRAIS ET RÉDUCTIONS

Le PRESTATAIRE est responsable des transactions économiques et permet les modes de règlement suivants d'une commande :

•             Carte de crédit

Mesure de sécurité

Le site Web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans l'industrie, telles que SSL, les données saisies dans des pages sécurisées, des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'UTILISATEUR accepte que le PRESTATAIRE obtienne des données aux fins de l'authentification correspondante des contrôles d'accès.

Le PRESTATAIRE s'engage à ne permettre aucune transaction considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui pourrait ou aurait le potentiel de nuire à leur clientèle ou de les influencer négativement.

Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes des marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou d'un service non conforme à toutes les lois applicables à l'Acheteur, à la Banque émettrice, au Commerçant ou au Titulaire de la ou des cartes.

 

10. PROCESSUS D'ACHAT

Le site Internet dispose d'un système de recherche par différents paramètres pour faciliter le choix de l'hébergement. Les réservations avec confirmation immédiate ont le prix du service stipulé, vous pouvez faire la réservation en ligne et ajouter les services supplémentaires qui vous conviennent.

Sélectionnez les dates d'arrivée et de départ, les personnes séjournant (adultes et enfants) et les prestations supplémentaires choisies et ajoutez au panier. Dans ce cas, seuls les services sélectionnés, la quantité, le prix et le montant total seront respectés. Une fois le panier enregistré, les taxes, frais et réductions seront calculés en fonction des données saisies.

Les paniers n'ont aucun lien administratif, c'est seulement une section où un budget peut être simulé sans aucun engagement des deux parties.

Depuis le panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes suivantes pour sa correcte formalisation :

1. - Vérification des informations de facturation.

2. - Vérification de la réservation (dates, prestations...).

3. - Sélection du mode de paiement.

4. - Passer la commande (acheter).

Depuis la rubrique Réservation en ligne, vous pouvez consulter le descriptif et les caractéristiques du logement, les prestations incluses, les prestations optionnelles (extras) et les conditions particulières.

 

11. DASSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT

Si l’une de ces conditions générales est jugée illégale, nulle ou pour quelque raison inapplicable, cette condition sera considérée comme divisible et n’affectera pas la validité et le caractère exécutoire des conditions restantes.

Le PRESTATAIRE peut, sans préavis, suspendre ou résilier l'accès de l'UTILISATEUR à ses services, en tout ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans limitation, lorsque l'UTILISATEUR ne respecte pas ou ne suit pas l'une des obligations établies aux présentes. ou toute disposition légale, licence, réglementation, directive, code de pratique ou politique d'utilisation applicable.

Lorsque LE FOURNISSEUR exerce l’un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente Clause, cet exercice ne portera pas préjudice ou n’affectera pas l’exercice de tout autre droit, pouvoir ou ressource dont peut disposer LE FOURNISSEUR.

 

12. GARANTIES ET RETOURS

La garantie des services offerts répondra aux articles suivants basés sur le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :

Conformité des prestations au contrat

1. Sauf preuve contraire, les prestations seront considérées comme conformes au contrat dans la mesure où elles répondent à toutes les exigences exprimées ci-dessous, à moins qu'en raison des circonstances de l'espèce, aucune d'entre elles ne soit applicable :

a) Ils sont conformes à la description faite par le PRESTATAIRE.

b) Ils sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les services du même type.

c) Sont adaptés à tout usage spécial requis par l'UTILISATEUR, lorsqu'il lui en a été fait part au moment de la conclusion du contrat, à condition que l'UTILISATEUR ait reconnu que le service est adapté à cet usage.

d) Ils présentent la qualité et les prestations habituelles d'une prestation de même nature que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de sa nature et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des prestations effectuées par le PRESTATAIRE.

e) décrit les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des propriétés fournies par leurs propriétaires, de sorte qu'il n'est pas lié par ces déclarations publiques.

2. Le défaut de conformité résultant d'une prestation non exécutée ou fournie sera assimilé au défaut de conformité du contrat, pour autant que la responsabilité de celui-ci incombe à ou relève de sa responsabilité ; A l'inverse, lorsque la prestation non exécutée ou fournie est due à une négligence ou à une mauvaise pratique de l'UTILISATEUR, elle ne sera considérée comme aucune faute et sera considérée conformément aux termes du contrat.

3. La responsabilité ne saurait s'appliquer pour les défauts de conformité que l'UTILISATEUR connaît ou n'aurait pas pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui proviennent des informations fournies par l'UTILISATEUR.

Responsabilité du PRESTATAIRE

Le PRESTATAIRE répondra à l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du logement, reconnaissant le droit de l'UTILISATEUR de réparer le service, de le remplacer et d'en réduire le prix.

Réparation et remplacement du service d'hébergement

1. Si le service d'hébergement n'est pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut choisir entre exiger sa réparation ou son remplacement, sauf si l'une de ces options est impossible ou disproportionnée. A partir du moment où l'UTILISATEUR communique l'option choisie, les deux parties doivent s'y conformer. Cette décision de l'UTILISATEUR s'entend sans préjudice des dispositions dans les cas où la réparation ou le remplacement ne rendrait pas le service conforme au contrat.

2. Toute forme de correction qui impose des coûts qui, par rapport à l'autre forme de correction, ne sont pas raisonnables, sera considérée comme disproportionnée, compte tenu de la valeur qu'aurait le service s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de la pertinence de le manque de conformité et si la forme alternative d'assainissement pourrait être réalisée sans inconvénients majeurs pour l'UTILISATEUR.

La réparation et le remplacement respecteront les règles suivantes :

- Les dépenses nécessaires engagées pour corriger le défaut de conformité des services contractés seront gratuites pour l'UTILISATEUR.

- Elles seront réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour l'UTILISATEUR, compte tenu de la nature des prestations et de la finalité qu'elles avaient pour l'UTILISATEUR.

- Si la réparation est terminée et le bien livré, celui-ci continue d'être non conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut exiger son remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

- Si le remplacement ne met pas le bien en conformité avec le contrat, l'UTILISATEUR pourra exiger sa réparation et une réduction du prix.

Promotion

utilisateur. Elle ne pourra pas avoir lieu lorsque le défaut de conformité est d'importance mineure.

Critères de réduction de prix

La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eu la prestation au moment de la livraison si elle avait été conforme au contrat et la valeur qu'avait la prestation effectivement délivrée au moment de la livraison.

Délais

Sauf preuve contraire, la livraison est réputée avoir été effectuée le jour indiqué dans la réservation.

L'UTILISATEUR devra signaler le défaut de conformité au moment où il en a connaissance ou, au plus tard, à la fin du séjour. Sauf preuve contraire, il sera entendu que la communication de l'UTILISATEUR a eu lieu dans le délai imparti.

 

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. et l'UTILISATEUR s'engagent à soumettre aux cours et tribunaux du domicile du PROPRIÉTAIRE toute controverse pouvant naître de la fourniture des produits ou services faisant l'objet des présentes Conditions.

Dans le cas où l'UTILISATEUR est domicilié en dehors de l'Espagne, le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR renoncent expressément à tout autre forum, en se soumettant à l'Organe de Résolution des Litiges qui agira comme intermédiaire entre les deux conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/ 2013, sans avoir recours aux tribunaux. Pour plus d'informations, voir la clause «4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE concernant les présentes Conditions.